Информация об итогах работы с обращениями граждан в Администрации Президента и Правительства Удмуртской Республики в 2010 году
В 2010 году в Администрацию Президента и Правительства Удмуртской Республики поступило и рассмотрено 9548 обращений граждан, в том числе письменных – 6427, устных – 2034 (личный прием), по «прямой линии» с Президентом Удмуртской Республики – 1087. Все поступившие обращения проанализированы, обобщены и направлены исполнителям.
Количество письменных обращений, поступивших в Администрацию Президента Удмуртской Республики в 2010 году увеличилось в 1,4 раза по сравнению с 2009 годом (с 4511 в 2009 г. до 6427 в 2010 г.).
На контроль было взято 4001 письменное обращение, что составляет 62% от общего количества письменных обращений, поступивших в Администрацию Президента и Правительства УР. По письменным обращениям граждан, взятым на контроль, приняты следующие решения:
оказана материальная помощь гражданам:
- из Резервного фонда Правительства УР - 1207;
- Министерством социальной защиты населения УР – 31;
- администрациями городов и районов – 10;
- Удмуртским отделением российского детского фонда – 10;
- из Целевого внебюджетного фонда на восстановление храмов – 1.
Вопросы 162 граждан решены положительно, обращения 99 граждан рассмотрены с выездом на место.
60% заявителей, чьи обращения были взяты на контроль, получили на свои вопросы разъяснения.
Растет количество письменных обращений граждан Удмуртской Республики в адрес первых лиц страны. Так, в 2010 году к Президенту Российской Федерации Д.А. Медведеву обратилось 1786 граждан Удмуртской Республики (27,8% от общего количества обращений, поступивших в Администрацию Президента и Правительства УР), что в 1,7 раза больше, чем в 2009 г. К Председателю Правительства РФ В.В. Путину – 420 граждан (6,5% от общего количества обращений, поступивших в Администрацию Президента и Правительства УР), что в 2 раза больше, чем в 2009 г.
Несмотря на принимаемые меры, количество повторных обращений сокращается медленно и составляет 22% от общего количества письменных обращений. 643 обращения (9,9% от общего количества письменных обращений) рассмотрены с нарушением срока рассмотрения. Это свидетельствует о том, что работа на конечный результат по рассмотрению обращений граждан не всегда ведется предметно.
Анализ тематики письменных обращений граждан позволил выявить самые важные группы вопросов, волнующих население Удмуртской Республики:
Государство, общество, политика – 74 (1,2%)
Проблемы семьи - 123(1,9%)
Жилище - 1355 (21%)
Коммунальное хозяйство, оплата строительства, содержание и ремонт жилья - 481 (7,5%)
Труд и занятость населения - 278 (4,3%)
Социальное обеспечение и социальное страхование - 2022 (31,5%)
в т.ч.
назначение и пересмотр пенсий - 172 (2,7%)
социальная защита льготных категорий граждан - 279 (4,3%)
получение и использование материнского капитала – 37 (0,6%)
материальная помощь пенсионерам малообеспеченным слоям населения - 1534 (23,9%)
Образование - 243 (3,8%)
Наука, культура, СМИ - 23 (0,3%)
Здравоохранение - 273 (4,2%)
Физическая культура и спорт - 34 (0,5%)
Финансы - 202 (3,1%)
в т.ч.
ссуды, субсидии, потребительские кредиты населению- 152 (2,4%)
Промышленность - 32 (0,5%)
Строительство - 342 (5,3%)
аграрно-промышленный комплекс - 158 (2,5%)
в т.ч.
земельные вопросы - 158 (2,5%)
Транспорт - 44 (0,7%)
Связь - 7 (0,1%)
Торговля - 17 (0,3%)
Природные ресурсы и охрана окружающей среды - 56 (0,9%)
Экономические отношения - 81 (1,3%)
Вооруженные силы - 16 (0,3%)
Безопасность и охрана порядка - 25 (0,4%)
Законность и судопроизводство - 208 (3,2%)
Работа с обращениями граждан и организаций - 32 (0,5%) и др.
Таким образом, в 2010 году ранжирование активности населения по темам таково:
1 место – вопросы социального обеспечения;
2 место – жилищно-коммунальная сфера;
3 место – строительство;
4 место – труд и занятость;
5 место – здравоохранение;
6 место – образование;
7 место – законность и судопроизводство;
8 место – финансы;
9 место – земельные вопросы;
10 место – проблемы семьи и т.д.
В 2010 году увеличилось количество обращений о несогласии с переходом на московское время, о неудовлетворительной работе коммунальных служб г. Ижевска по уборке снега, об обеспечении водой населенных пунктов и качестве воды.
По-прежнему острой остается проблема обманутых дольщиков (в течение года в Администрацию Президента и Правительства УР обратилось 124 инвестора).
На личном приеме в отделе писем и приема граждан принято 1361 чел., в общественных приемных Президента УР в городах республики – 636 чел.
В течение года в прямом эфире на телевидении проведено 9 «прямых линий» с Президентом УР А.А. Волковым А.А. Ответы на свои вопросы получили 1087 граждан Удмуртской Республики.
Администрация Президента и Правительства Удмуртской Республики обеспечивает личный прием граждан УР в режиме видео-конференц-связи, который проводит Приемная Президента РФ Д.А. Медведева.
Завершается работа по принятию Административных регламентов выполнения государственных функций по рассмотрению обращений граждан в министерствах и ведомствах Удмуртской Республики.
На официальном портале Президента и Правительства УР организована работа «Интернет-приемной».
Главная задача на 2011 год - поиск новых путей повышения эффективности работы с обращениями граждан.